最近一周接连遇到两件事情。
一件是腾讯旗下微众银行，每天从我的平安银行卡里面扣钱，连着扣了 4 天，实在忍不住了，千辛万苦联系到客服，结果终于知道了原因。因为之前我设置了一个存钱计划，每个月会向微众银行存 1000 元。计划分两步，第一步是从平安银行扣款存入微众银行，第二步则是从微众银行账户转到存钱计划“活期+”。
但这个月，不知道他们的系统抽了什么风。这个计划只执行了一半就失败了。但又不是全失败，第一步扣款是成功的。但第二步失败了，导致我在微众银行的 App 上看到的是，是‘执行失败’四个红字。查询微众银行的交易记录，这四千元的交易也全都失败了。但我从平安银行查看，扣款成功，余额减少了。这就奇怪了！钱难道飞了吗？后来客服详细解释才发现，钱都到了微众银行账户，但是因为 App 上的交易流水并没有把两个步骤分开显示，只显示了最终的结果，所以显示成了执行失败。
按理说，如果只是从微众银行到“活期+”失败了，你下次重试就再重试这个步骤就好了，完全没必要再完全从头开始从平安银行扣钱啊。这个傻乎乎的机制，导致了我的钱不停地被扣，到了微众银行，却到不了“活期+”。不仅少了收益，而且这种不停的扣钱，还会影响到整体的用钱计划。
两天之后，我又遇到一件事，我还房贷的银行提醒我本月还贷金额不足。我在腾讯的理财通设置了还贷计划，为什么会没有转呢? 又费劲千辛万苦，好不容易找到客服，发现是，本月执行还款计划失败了，而且失败后没有提醒我，导致钱没到银行那边。
这两件事发生后，让我对腾讯系统的金融业务产生强烈的质疑。不得不想办法尽快把腾讯系下的所有资金全部转移到支付宝。
之所以这么做，原因有三：
1 系统系统可靠性让人质疑
大家都知道，金融业务相对于其他业务，在可靠性方面有更高的要求，可是作为互联网巨头的腾讯，至少在金融业务是上，可靠性并不好。经常没理由的失败。
2 不合格的产品设计水平
腾讯在业界是以产品力见长的。但在金融业务上，产品设计不仅没达到优秀，甚至连合格都称不上。
比如，如果微众银行账户和“活期”是两个账户，你显示交易记录的时候，这两个账户之间的交易也需要显示，而不是把他们当成一个账户。
比如，如果任务执行失败，你需要做两件事。一是告知用户这个失败，让用户知道；第二是你必须要告诉用户该怎么做来避免失败。遗憾的是，这两个都没有做。
比如，如果完成一件事，有三步，前两步成功，第三步失败的时候，你应该从第三步开始重试，而不是完全开始。
这些都是互联网产品设计的常识。除了第一个问题可能需要一点点的金融常识。后面的原则，几乎是每个一年级产品经理都应该掌握的。
这样的错误，出自腾讯，令人震惊！
3 客服躲起来了
近几年互联网业务的有个趋势，就是为了减少人工客服的成本，都用一个没什么用机器人憨憨挡在前面，解决不了问题，至少能浪费你的时间。而腾讯的客服，躲得最深，你要找到他们比在支付宝找到客服要费时多了。
就在我这篇文章写完的时候，腾讯的人发来短信，告诉我还贷计划失败的原因。是因为设置的是 14 日还贷，系统提前 2 个工作日还款。但因为遇到周末，这次还贷不是在以往的 12 号，而是 11 号。而 11 号的时候，我的平安银行卡里钱不够。
我想了一下，为什么我 11 号钱不够呢？原来，因为我的计划是按照”活期+”每月只扣 1000 来设计的。但这个月他不是扣了 4000 吗。
惊不惊喜，两个 BUG 还实现了完美的业务闭环！组合服用，威力更大！
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